Política de privacidad
Maneky es un servicio operado por MERAS Seguridad Electrónica S.A.S. (RUC 1793222374001), con domicilio en Luis Minacho y Av. Alonso de Angulo, Quito, Ecuador. Maneky permite que un negocio atienda los mensajes de WhatsApp de sus clientes mediante un asistente automatizado y un panel de conversaciones.
Esta política explica qué datos tratamos, para qué y durante cuánto tiempo. Distinguimos siempre entre dos tipos de persona: el negocio cliente que contrata Maneky, y el usuario final que le escribe a ese negocio por WhatsApp.
1. Nuestro papel
Respecto de los mensajes de WhatsApp, Maneky actúa como encargado del tratamiento: procesa los datos por cuenta y según las instrucciones del negocio cliente, que es el responsable. Maneky no vende datos personales, no los cede a terceros con fines publicitarios y no los usa para entrenar modelos de inteligencia artificial.
2. Datos que tratamos
Del negocio cliente: nombre comercial, rubro, horario, catálogo de productos o servicios, correo electrónico, y los identificadores y credenciales que Meta emite al conectar su cuenta de WhatsApp Business.
Del usuario final que escribe al negocio:
- Número de teléfono o identificador de usuario de WhatsApp, y nombre de perfil.
- El contenido de los mensajes intercambiados con el negocio.
- Estados de entrega y lectura de esos mensajes.
- Si llegó desde un anuncio de clic a WhatsApp, el identificador del anuncio y su identificador de clic, para medir la efectividad de la campaña del negocio.
- Los pedidos o citas que resulten de la conversación.
No pedimos ni almacenamos deliberadamente datos de tarjetas, documentos de identidad ni datos de salud. Si un usuario los escribe en un mensaje, quedan dentro del historial de esa conversación y se eliminan junto con ella.
3. Para qué los usamos
- Entregar y recibir los mensajes entre el negocio y sus clientes.
- Generar respuestas automáticas mediante un modelo de lenguaje, con el contexto del negocio y de la conversación en curso.
- Mostrarle al negocio su bandeja de entrada e historial.
- Registrar pedidos y citas.
- Atribuir conversaciones a los anuncios que las originaron.
- Seguridad, prevención de abuso y diagnóstico de fallos.
4. Inteligencia artificial
Para redactar las respuestas enviamos el contenido de la conversación y la información del negocio a Anthropic (modelos Claude), que los procesa como encargado y no los utiliza para entrenar sus modelos. No enviamos a terceros más datos de los necesarios para producir la respuesta.
5. Con quién los compartimos
- Meta Platforms, como operadora de la Plataforma de WhatsApp Business, por la que necesariamente transitan los mensajes.
- Anthropic, para la generación de respuestas.
- Nuestro proveedor de infraestructura, para alojar la base de datos y el servicio.
- Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal.
6. Seguridad
Las credenciales de acceso que cada negocio nos concede se almacenan cifradas con AES-256-GCM. Cada negocio está aislado del resto: ninguna consulta de datos se ejecuta sin el filtro de su identificador. Todo el tráfico viaja por HTTPS y los webhooks entrantes se validan criptográficamente antes de ser procesados.
7. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos las conversaciones mientras el negocio mantenga activo su servicio, y hasta 24 meses después del último mensaje. Si el negocio cancela, eliminamos sus datos dentro de los 90 días siguientes, salvo lo que debamos retener por obligación legal o contable.
8. Tus derechos
Cualquier persona puede solicitar acceso, rectificación, eliminación u oposición respecto de sus datos, escribiendo a alaningeniero15@gmail.com. Si eres un usuario final, puedes dirigirte a nosotros o directamente al negocio con el que conversaste; trasladaremos la solicitud a quien corresponda y responderemos en un plazo máximo de 30 días.
Para dejar de recibir mensajes de un negocio, basta con pedírselo en la conversación o bloquear su número en WhatsApp.
9. Menores de edad
Maneky no está dirigido a menores de 13 años y no recopila sus datos de forma consciente.
10. Transferencias internacionales
Nuestros proveedores pueden procesar datos fuera de Ecuador. En esos casos nos apoyamos en cláusulas contractuales que exigen un nivel de protección equivalente al de esta política.
11. Cambios
Si modificamos esta política, actualizaremos la fecha del encabezado y avisaremos a los negocios clientes por correo electrónico antes de que el cambio entre en vigor.
12. Contacto
MERAS Seguridad Electrónica S.A.S.
Luis Minacho y Av. Alonso de Angulo, Quito, Ecuador
alaningeniero15@gmail.com